大放水
01
“希尔顿，不想送水果可以不送的。”
“说我是金卡，给我送水果，结果拿到手一看，还不如不要.......”
前阵子，一位希尔顿金卡会员，在社交媒体上晒了一盘欢迎水果，数量不多，样式简单。
放在国内任何一家快捷酒店，它都算不上失礼，可当它跟希尔顿、金卡会员这样的字眼同时出现时，反倒被网友吐槽了一番。
（素材来源：@qsb）
博主的帖子发出来后，评论区炸出不少有类似经历的网友：
“希尔顿的康莱德也很抠，你不问他不说，你问就送半盒蓝莓，希尔顿图上这是常规操作，甚至我还收到过坏的水果。”
“希尔顿一直这样，而且你们没人发现，他们的水早几年都换成了冰露吗？真是无力吐槽，大观上看，是节省了一大笔费用，但是真的败好感。”
“金卡给水果已经可以了。”
原本我以为，这只是一次关于酒店水果略显寒酸的情绪宣泄。
直到前天，我和一位希尔顿会员A君聊起这事，才发现事情并不像我想的这么简单。
A君不是那种“钻挑、保级”的初阶玩家，他是货真价实的希尔顿终身钻石会员。要达成终钻有多难呢？他告诉我，条件是10年钻石会籍，外加1000个房晚。
简单算一下，一年365天，每晚都住希尔顿的酒店，也需要住满将近3年。
令我意外的是，即便位于希尔顿会员的金字塔顶端，最忠诚的一批客人，A君对于希尔顿也是一肚子苦水。
“记得匿名哈，要不然以后全集团恶心我咋整。”聊天开启之前，A君小心翼翼地跟我打了招呼。
在他看来，帖子中的这盘水果更像是一根早已经在希尔顿会员体系中埋好的一根尖刺。
当酒店服务质量跟不上日益膨胀的会员规模时，突然“啪”的一声，把“希尔顿们”精心粉饰的会员体面，瞬间戳破。
表面上看是酒店服务缩水，实际上是希尔顿在大放水。
“这两年，我整体的感受是越来越糟糕，从希尔顿和很多第三方平台合作开始，会员就开始泛滥了，一开始只是金卡会员泛滥，后面连钻卡也开始泛滥。”
大量匹配、挑战、信用卡、第三方活动用户涌入，导致“希尔顿水钻”人数迅速膨胀，用很多希尔顿会员的话来说，现在“人均钻卡”。
在A君看来，正因为钻石会员暴涨，让酒廊、早餐、升级房型，这些高阶会员曾经的标配服务，现在经常需要博弈一番才能到手。
而像A君一样靠入住达标的忠诚会员，对这种“通胀”自然非常不满。
02
首先是升房困难。
“从24年年初开始，我就感觉升房很难了，现在是默认不升房，即使你主动问了，也经常会得到一句敷衍的拒绝，哪怕App上显示着还有空房。”
“说白了，现在酒店分不清你是忠实住户，还是匹配会员，索性就都不升了，另外中国区对希尔顿终身钻石的识别度也不高。”
行政酒廊也是类似的命运，过去它是钻卡最直观的“尊贵”象征。
但现在，希尔顿国内的一些行政酒廊要么直接关停，要么挤得像自习室，位置难找，餐食敷衍，人多到什么程度？有网友打趣说：“你进去不是享受，是去占座。”
至于延迟退房，更像是一个会员权益里的隐藏条款。“理论上存在，现实中可能需要反复低声请求，能不能实现，全看当天前台心情。”
话里话外，在A君的潜台词里，国内钻卡已经不再是一块能被希尔顿主动识别、优待的身份牌，而是一张你得自己掏出来、还不一定好使的“通行证”。
“同样是钻石会员，不同城市、不同门店，对会员权益的解释完全不一样，有的前台压根不介绍钻卡权益，有的酒店即便你提了合理需求，服务员一句‘以门店实际情况为准’就能把你噎死。”
“你会发现，所谓的终身钻石会员，在国内并不能换来额外的尊重。”
“另外，就是各种活动乱送积分，希尔顿的积分体系，跟房价挂钩，今年贬值的非常厉害。”
举个例子，马尔代夫华尔道夫酒店的标准客房，今年5月以前，15万积分能兑换一晚，但是到了今年9月，直接飚到25万积分才能兑换一晚。
一年之内，希尔顿标准客房的积分兑换封顶上限，从15万涨到了25万，这也意味着积分相对贬值了近67%。
对于很多中产会员来说，真正令人寒心的，不是一两次积分贬值，而是你永远不知道，下一次“背刺”会在什么时候发生。
就像一位网友说的，希尔顿没有积分兑换表，随时可以变更积分价格——你花真金白银，靠入住累计起来的积分，集团只需要动动手指，你的积分就变成了一串价值缩水的数字。
很多案例说明，当“会员通胀”导致的“体验通胀”掏空会员最后一丝好感，越来越多原本沉默的希尔顿忠诚用户，开始用脚投票。
比如，在海外社区里，有国外网友震惊地发现，积分大幅贬值后，罗马希尔顿机场酒店，一晚的兑换价格，竟然从每晚5.9万积分，涨到了16.9万积分，直接让他原地破防，决定取消名下的美国运通希尔顿联名信用卡。
还有跟A君一样的希尔顿终身钻石会员，拿希尔顿的积分兑换成本，跟万豪做了对比，结果发现万豪性价比更高，他在帖子里是这样写的：“现在我已经只住万豪了，我真的厌倦了被希尔顿‘割韭菜’。”
03
实际上，钻石会员泛滥导致的体验下滑，希尔顿也意识到了这个问题。
为了维持中产的“尊贵感”，一个更高阶的会员等级，在前段时间被推上了台面——曜钻（Diamond Reserve）。
升级门槛是40次入住或80个房晚，且消费满1.8万美元，换算成人民币大约13万元。
希尔顿试图通过更高的准入门槛，让服务资源集中在少数真正高端的客人身上。
在曜钻推出时，国外媒体做过推算，希尔顿荣誉客会在全球拥有约2.35亿会员，其中钻石会员约125万至140万，曜钻会员约5万至5.5万。
在酒店业内人士R总看来，国内能达成曜钻这一门槛的，可以说是凤毛麟角，“要达到13万的消费金额，意味着几乎都要住华尔道夫、康莱德这一级别的酒店才行。”
“倒不是门槛问题，而是希尔顿旗下的奢华酒店比例太少，撑不起高净值客人的消费频次。”
从品牌结构来看，希尔顿旗下的奢华品牌，包括康莱德（Conrad）、LXR、Signia和华尔道夫（Waldorf Astoria）等。
如果把这些品牌放进希尔顿的整体盘子里，你会发现一个相当尴尬的事实，截至今年三季度：
康莱德：49家，16933间客房；ADR约270美元
LXR：16家，2739间客房；ADR约463美元
Signia：4家，2797间客房；
华尔道夫：36家，9218间客房；ADR约461美元
合计下来，105家奢华酒店，约3.17万间客房。
按照2025年Q3财报，希尔顿全球共有8,995家酒店，1,328,821间客房，奢华酒店的占比只有1.17%，房间数占比也仅2.38%。
换句话说，即便你愿意一年掏出十几万冲曜钻，但真正能与你的“高端身份”匹配的希尔顿奢华酒店，寥寥无几。
于是，就出现了一个极其有趣的画面，即便你贵为曜钻，大部分时间可能还是只能选择希尔顿花园、逸林、惠庭。
你期待的“尊贵感”，最后换来的可能还是“标准化的执行”。
就像那盘略显寒酸的水果，折射出会员的无奈一样。
当会员计划无法持续兑现“身份溢价”，剩下的就只能是不断通胀权益、不断消耗忠诚。
真正的忠诚，从来不是靠会员数字堆砌出来的，而是让会员在一次次入住后，依然愿意选择回头。
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