
“原以为办集团套餐得跑好几趟,没想到移动团队带着方案上门,资费优化省了近三成,还免费贴膜、调试WiFi,真是把服务做到心坎里!”扬州某企业员工李先生的点赞,正是扬州移动“客户为中心”服务转型的生动注脚。今年以来,扬州移动聚焦集团客户、宽带用户、社区群众三大群体,以“精准服务进楼宇、智慧运维进万家、数字关怀进社区”为抓手,推动服务从“被动响应”向“主动预判”升级,让数字时代的便利与温度触手可及。
企业服务:从“繁琐跑腿”到“一站解忧”
在仪征工业园区,扬州移动党员服务队化身“数字化顾问”,逐户走访企业排查专线网络稳定性,调试云办公系统,助力打通生产数据传输“高速路”。企业员工李先生曾因通话资费过高影响沟通效率,移动团队通过分析通信数据,为其定制“全球通尊享套餐+定向流量包”组合方案,单月人均资费下降28%。除了通信方案优化,党员服务队还将便民服务搬进写字楼:现场办理业务、手机贴膜、旧机回收、隐私安全检测等“一站式”服务。如今,企业客户只需一通电话或线上预约,客户经理便会带着“专属服务包”上门,实现“业务办理零跑腿、问题解决不出楼”。
网络运维:从“故障后修”到“未病先防”
“您好,系统检测到您家光猫存在老化风险,免费上门更换千兆设备并优化网络,约个方便的时间?”在与市民张女士联系确认的次日,装维工程师上门后不仅更换了设备,还通过“全屋网络体检”发现阳台、书房等WiFi覆盖盲区,免费加装组网设备。调试完成后,手机测速从100Mbps提升至800Mbps,张女士扫码查看网速热力图后连连称赞:“不仅修得快,还看得明明白白!”这一改变背后,是技术赋能的硬核支撑。扬州移动构建AI智能预警系统,建立光功率衰减、设备温度异常等12类风险模型,提前识别高风险宽带用户,将“故障后修”变为“未病先防”。截至目前,已为4288户质差用户完成“设备更换+线路整治”,修复率达95.6%。同时创新推出“服务闭环机制”,工程师上门服务后拍摄优化对比视频,用户可实时打分评价,倒逼服务质量持续提升。
展开剩余35%社区服务:从“单向宣传”到“双向互动”
“多亏移动的反诈课,我现在一眼就能识破骗局!”在仪征奎楼社区的“智慧助老课堂”上,70岁的李大爷听完情景模拟教学后,当即帮子女安装了国家反诈中心APP。扬州移动联合社区打造的这一特色课堂,通过手把手教学、案例拆解、实物演示等方式,帮助老年人掌握智能手机使用、防诈骗技巧,累计覆盖6万人次,让老年人智能设备使用障碍率下降57%。此外,针对行动不便的老人和乡村留守群体,移动服务队还推出“上门暖心服务”:为独居老人调试视频通话设备、讲解“一键报警”功能;为乡村留守老人代缴话费、查询套餐余量,避免因手机停机影响亲情联系。“孩子在外打工,移动姑娘帮我调好视频,天天能看到孙子,心里真暖!”乡村老人陈奶奶的话语,道出了数字关怀的真谛。
从企业车间到居民家中,从城市社区到乡村田野,扬州移动正以“三维服务实践”构建全域数字关怀新生态。未来,扬州移动将持续以技术创新赋能服务升级,让“有速度、有精度、有温度”的移动服务,成为数字扬州建设中最温暖的底色,让每个用户都能共享数字时代的美好。
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