“原以为办集团套餐得跑好几趟，没想到移动团队带着方案上门，资费优化省了近三成，还免费贴膜、调试WiFi，真是把服务做到心坎里！”扬州某企业员工李先生的点赞，正是扬州移动“客户为中心”服务转型的生动注脚。今年以来，扬州移动聚焦集团客户、宽带用户、社区群众三大群体，以“精准服务进楼宇、智慧运维进万家、数字关怀进社区”为抓手，推动服务从“被动响应”向“主动预判”升级，让数字时代的便利与温度触手可及。
企业服务：从“繁琐跑腿”到“一站解忧”
在仪征工业园区，扬州移动党员服务队化身“数字化顾问”，逐户走访企业排查专线网络稳定性，调试云办公系统，助力打通生产数据传输“高速路”。企业员工李先生曾因通话资费过高影响沟通效率，移动团队通过分析通信数据，为其定制“全球通尊享套餐+定向流量包”组合方案，单月人均资费下降28%。除了通信方案优化，党员服务队还将便民服务搬进写字楼：现场办理业务、手机贴膜、旧机回收、隐私安全检测等“一站式”服务。如今，企业客户只需一通电话或线上预约，客户经理便会带着“专属服务包”上门，实现“业务办理零跑腿、问题解决不出楼”。
网络运维：从“故障后修”到“未病先防”
“您好，系统检测到您家光猫存在老化风险，免费上门更换千兆设备并优化网络，约个方便的时间？”在与市民张女士联系确认的次日，装维工程师上门后不仅更换了设备，还通过“全屋网络体检”发现阳台、书房等WiFi覆盖盲区，免费加装组网设备。调试完成后，手机测速从100Mbps提升至800Mbps，张女士扫码查看网速热力图后连连称赞：“不仅修得快，还看得明明白白！”这一改变背后，是技术赋能的硬核支撑。扬州移动构建AI智能预警系统，建立光功率衰减、设备温度异常等12类风险模型，提前识别高风险宽带用户，将“故障后修”变为“未病先防”。截至目前，已为4288户质差用户完成“设备更换+线路整治”，修复率达95.6%。同时创新推出“服务闭环机制”，工程师上门服务后拍摄优化对比视频，用户可实时打分评价，倒逼服务质量持续提升。
展开剩余35%社区服务：从“单向宣传”到“双向互动”
“多亏移动的反诈课，我现在一眼就能识破骗局！”在仪征奎楼社区的“智慧助老课堂”上，70岁的李大爷听完情景模拟教学后，当即帮子女安装了国家反诈中心APP。扬州移动联合社区打造的这一特色课堂，通过手把手教学、案例拆解、实物演示等方式，帮助老年人掌握智能手机使用、防诈骗技巧，累计覆盖6万人次，让老年人智能设备使用障碍率下降57%。此外，针对行动不便的老人和乡村留守群体，移动服务队还推出“上门暖心服务”：为独居老人调试视频通话设备、讲解“一键报警”功能；为乡村留守老人代缴话费、查询套餐余量，避免因手机停机影响亲情联系。“孩子在外打工，移动姑娘帮我调好视频，天天能看到孙子，心里真暖！”乡村老人陈奶奶的话语，道出了数字关怀的真谛。
从企业车间到居民家中，从城市社区到乡村田野，扬州移动正以“三维服务实践”构建全域数字关怀新生态。未来，扬州移动将持续以技术创新赋能服务升级，让“有速度、有精度、有温度”的移动服务，成为数字扬州建设中最温暖的底色，让每个用户都能共享数字时代的美好。
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